Blog de FiraTàrrega

RSS

  1. Arts escèniques, Comunicació, Màrqueting 15/01/2017 Àrea de comunicació

    Decàleg per a la gestió de públics de les arts escèniques

    Per Pepe Zapata (@PepeZapata)
    Soci i consultor de Teknecultura

    “Actua de la manera que t’agradaria ser i aconseguiràs ser de la manera que actues”
    Leonard Cohen

    1. Públics en el centre de la nostra estratègia
    • orientem-nos descaradament cap a l’usuari

    2. Relat
    • compartim valors [intrínsecs i extrínsecs] amb les nostres comunitats

    3. Coneixement dels nostres públics
    • actuem amb rigor professional
    • convertim les dades en informació i la informació en coneixement
    • tinguem en compte les noves formes de consum cultural
    • considerem que correm el risc de no ser necessaris en algunes pràctiques artístiques en què creadors i públics ja interactuen directament
    • no renunciem a la intuïció, però des del rigor

    4. Escolta activa
    • adaptem-nos constantment a una societat canviant
    • siguem flexibles
    • estiguem allà on estiguin els nostres públics, tant presencialment com online
    • pensem positivament en màrqueting perquè màrqueting és justament això: escoltar i escoltar

    5. Experiència de l’usuari
    • no oblidem que el nostre valor diferencial és la generació d’emocions
    • considerem aquesta experiència en tota la seva extensió: abans, durant i després creem moments wow!
    • prestem atenció a tots els punts de contacte
    • concedim la importància que es mereix al nostre personal d’atenció a l’usuari

    6. Links
    • siguem enginyers… de ponts i camins, entre creadors i públics, més que gestors culturals

    7. Formes de gestionar els públics
    • siguem conscients que, més enllà de la creació i de la captació de públics, més enllà de la fidelització, el nostre gran dèficit està en aconseguir la retenció dels públics
    • combatem el churn

    8. Segmentació i personalització
    • utilitzem el màrqueting per optimitzar la relació que vulguem tenir amb tots i cadascun dels nostres públics

    9. Col·laboració
    • necessitem formació, metodologia, eines i mecanismes per compartir experiències sobre gestió de públics
    • treballem com a sistema, propiciant que els públics per a la meva organització siguin també públics per a la resta del sector
    • obsessionem-nos pels públics, més que per la competència

    10. Rellevància
    • no ens conformem amb el que ja veníem fent
    • treballem per a les nostres comunitats, per als nostres públics, molt més intensament que per a la nostra organització

Cerca al web

×